تطبيق Ops Manager

تم نشره منذُ 1 سنة، في : علوم وتكنولوجيا بواسطة المصدر : دارويد

Ops Manager هو نظام إدارة القوى العاملة الميدانية الذي يوفر إمكانات لأتمتة العمليات ، والتعزيزات التشغيلية ، والرؤية في الوقت الفعلي للأنشطة الميدانية ، وتحسين خدمات العملاء وتوليد الإيرادات. يؤدي تطبيق الهاتف المحمول هذه الوظائف:

متتبع أداء CRO: تساعد هذه الوحدة في تعيين كل عميل إلى CRO والتأكد من أن كل عميل ضمن امتيازنا لديه CRO المقابل المسؤول عن المراقبة والتحصيل وتوزيع الفواتير وقراءة العدادات والاتصال بالخط الأول مع عملائنا. علاوة على ذلك ، يمكن استخدام النظام لتعيين هدف على مستوى الامتياز ، والذي يتم بعد ذلك تسلسله إلى المناطق ومراكز الأعمال ومراكز الخدمة وإلى منظمات CROs الفردية. يوميًا ، سيوفر النظام إمكانات للمشرفين لمراقبة وتتبع أداء التحصيل مقابل الهدف المحدد لكل مسؤول علاقات العملاء وقائد الفريق ومدير مركز الأعمال والمشرفين عليهم.

توزيع الفواتير: تم تطوير هذه الوحدة باستخدام تقنية GPS لتتبع أداء كل أنشطة توزيع فاتورة CRO. يتم تسجيل علامة جغرافية لكل مبنى عميل في النظام للتحقق والتأكد من توزيع الفواتير لعملائنا. تتوفر السجلات التاريخية للفاتورة الناجحة الموزعة والتوزيع الفاشل للفواتير مع الأسباب في الوقت الفعلي لمشرفي الفواتير والمديرين الذين يستخدمون التطبيق.

الفصل وإعادة الاتصال: تم تصميم هذه الوحدة لتبسيط العملية المرهقة المتمثلة في فصل العملاء وإعادة الاتصال بهم. سيساعد النظام في تحديد المعيار الذي سيتم استخدامه لإنشاء قائمة العملاء تلقائيًا ليتم قطع اتصالهم أو إعادة توصيلهم لكل مركز خدمة / مركز أعمال. وبالمثل ، سيقوم النظام بإنشاء قائمة العملاء لإعادة الاتصال بعد دفع الرسوم ذات الصلة أو تسويتها. يتم إرسال هذه القوائم يوميًا إلى المسؤولين عن هذه المهام ويتم تتبع أدائهم للتأكد من الامتثال.

التحقق من صحة العميل: من أجل ضمان دقة وجودة قاعدة بيانات العملاء لدينا ، تم تصميم هذه الوحدة للتحقق من صحة معلومات العملاء الحالية. تتضمن أمثلة التحقق التي يمكن إجراؤها التحقق من اسم العميل وتفاصيل الاتصال ورقم الحساب ورقم العداد وتصنيف التعريفة والتصديق على ما إذا كان العميل قد تم تصنيفه بشكل صحيح على أنه MD أو NMD. يتم إرسال معلومات العميل التي تم التحقق من صحتها إلى فرق الفوترة وتكنولوجيا المعلومات لتحديث منصات البيع والفوترة الخاصة بنا.

التقاط عملاء جدد: هناك مستهلكون على شبكتنا يستخدمون طاقتنا ولكن لا يتم تسجيلهم في قاعدة بيانات العملاء الخاصة بنا. عندما تكتشف فرق المراقبة الميدانية لدينا هذه الثغرات ، لا توجد حاليًا وسائل فعالة لالتقاط مثل هذا المستهلك إلكترونيًا في الميدان وإرساله إلى فريق الفوترة. باستخدام هذه الوحدة ، يمكن لـ CRO بسهولة التقاط العنوان وتنسيق الموقع باستخدام GPS المدمج ، وإدخال معلومات العميل الأساسية ، والتي سيتم إرسالها إلى المسؤولين المناسبين المسؤولين عن ضمان تحويل المستهلكين إلى عملاء.

تقييم العميل: ستساعد هذه الوحدة فريق مراقبة حماية الإيرادات على توثيق النتائج التي توصلوا إليها عند إجراء عمليات التفتيش الميدانية للكشف عن تجاوز العدادات وسرقات الطاقة. تشمل المعلومات الأخرى التي يمكن الحصول عليها في النظام صحة وحالة معدات IBEDC في الميدان ، وتقييم أماكن العملاء لضمان الامتثال لمتطلبات قياس IBEDC ، وخسارة الإيرادات (LOR) التي تم تقييمها إذا كان هناك انتهاك ، وأي إجراءات أخرى مثل كما يتم قطع الاتصال في مقر العميل.

قراءة العداد: تُستخدم هذه الوحدة لالتقاط الاستهلاك الفعلي لعملاء الدفع الآجل بدقة من خلال التأكد من أن كل مسؤول علاقات العملاء يزور مباني العميل لالتقاط بيانات استخدام الطاقة الخاصة بهم. سيتم إرسال بيانات قراءات العداد تلقائيًا إلى المشرف الذي سيقوم بفحص البيانات الملتقطة على النظام قبل إرسالها إلى قسم الفواتير لإنتاج الفواتير. قاعدة بيانات العملاء.