زيادة الأسعار ليست بهذا السوء – يجب على التنفيذيين “إغلاق أفواههم” كما يقول المحلل

ماكدونالدز وستاربكس تواجهان تحديات غير مرغوبة

تواجه سلسلتان من أكبر سلاسل المطاعم في العالم مشاكل كبيرة في العلاقات العامة. ماكدونالدز تدافع عن نفسها ضد التقارير التي تشير إلى أنها رفعت أسعار القائمة بنسبة 100٪. في الوقت نفسه، تتعامل ستاربكس مع مجموعة من القضايا، بما في ذلك الدعوات إلى المقاطعة، واتحادات الباريستا، وحتى توبيخ مباشر من مديرها التنفيذي السابق.

مع استمرار ارتفاع التضخم، تواجه السلسلتان أيضًا تباطؤًا في طلب المستهلكين، حسب تقارير الأرباح الفصلية. وفي الأسابيع الأخيرة، حاولت السلاسل تحسين الصورة العامة للأوضاع.

في رسالة مفتوحة يوم الأربعاء، قال جو إرلينجر، رئيس ماكدونالدز في الولايات المتحدة، إن سلسلة من المنشورات والتقارير الفيروسية على وسائل التواصل الاجتماعي التي تفيد بأن ماكدونالدز رفعت الأسعار إلى ما بعد معدل التضخم “غير دقيقة”. وقال إن السلسلة لم تكن بمنأى عن الضغوط التضخمية، مضيفًا أن الشركة اضطرت للتعامل مع جائحة عالمية، وتكدس في سلاسل التوريد، وزيادات في الأجور.

وقال إرلينجر: “الأمريكيون في جميع أنحاء البلاد يتخذون قرارات صعبة بشأن كيفية إنفاق أموالهم المكتسبة بصعوبة”.

وأضاف: “بالنسبة لعلامة تجارية تخدم بفخر حوالي 90٪ من السكان الأمريكيين كل عام، نشعر بمسؤولية التأكد من توفر الحقائق الحقيقية”. مشيرًا إلى أن السلسلة قد رفعت الأسعار بنسبة 40٪ في المتوسط.

قال جيري شيلدون، نائب رئيس التكنولوجيا في شركة أبحاث السوق IHL Group، إن نهج العلاقات العامة الذي تتبعه ماكدونالدز كان غير اعتيادي.

وقال شيلدون: “من النادر أن ترى بائع تجزئة يدافع عن نفسه”.

وأضاف أن ذلك يعرض الشركة لسوء الفهم.

وقال: “يبدو أن رد جو إرلينجر على المستهلكين قد يكون غير مناسب”، مضيفًا أن محاولة إرلينجر إلقاء اللوم على أصحاب الامتيازات في ارتفاع الأسعار “تزيد من تعقيد المشكلة”. حيث يدير حوالي 95٪ من فروع ماكدونالدز في الولايات المتحدة أصحاب الامتيازات الذين يحددون أسعارهم بأنفسهم.

وأشار شيلدون إلى أن توجيه الاتهامات لن يساعد ماكدونالدز في كسب التعاطف أو ولاء العملاء، وأنه “سيكون من الأفضل للتنفيذيين إغلاق أفواههم بدلاً من انتقاد المستهلكين لكونهم يعبرون عن آرائهم”

مشاركة الخبر: زيادة الأسعار ليست بهذا السوء – يجب على التنفيذيين “إغلاق أفواههم” كما يقول المحلل على وسائل التواصل من نيوز فور مي